• খাদ্যদ্রব্যের সতেজতা এবং মান নিশ্চিত করার জন্য গ্রাহককে অবশ্যই ডেলিভারির সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্যাকেট ও পণ্য যাচাই করতে হবে।
• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, মেয়াদোত্তীর্ণ বা ভুল পণ্য প্রাপ্ত হলে ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতেই সরাসরি রিটার্ন করা যাবে।
• খাদ্যপণ্য ও অর্গানিক আইটেমের ক্ষেত্রে স্বাস্থ্যবিধি সুরক্ষার্থে ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর কোনো সাধারণ রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
• ত্রুটিপূর্ণ, নষ্ট বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে:
  • ডেলিভারির একই দিনে দ্রুত কাস্টমার কেয়ারে অভিযোগ জানাতে হবে
  • প্যাকেজ খোলার সময় তোলা আনবক্সিং ভিডিও এবং পরিষ্কার ছবি প্রদান করতে হবে
  • রিফান্ড মূল পেমেন্ট মেথডের মাধ্যমেই (বিকাশ/নগদ/ব্যাংক) ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে প্রদান করা হবে
  • ডেলিভারির দিনের পরে খাদ্যপণ্যে কোনো রিটার্ন বা রিফান্ড অনুরোধ গ্রহণযোগ্য নয়

English

• Due to the perishable nature of food items (Biscuits, Sweets, and Organics), customers must inspect the parcel at the time of delivery in front of the delivery person.
• In case of packaging damage, defective, or incorrect items, the product can be rejected immediately in front of the delivery courier.
• For hygiene and safety standards, return requests will not be entertained once the delivery person has left.
• For spoiled, defective, or incorrect deliveries:
  • Must be reported on the same day of delivery to our support team
  • Same-day unboxing video and clear photos must be provided as proof
  • Approved refunds will be processed via original payment methods within 3–5 working days
  • Complaints raised after the delivery day cannot be entertained for food & organic products